よくある質問

ご注文について
お支払いについて
お届けについて
会員登録・ログインについて
その他について

ご注文について

送料はいくらかかりますか？: 8,000円(税込)以上のお買上げで送料無料となります。
その他の場合の送料は、お届けの地域によって異なります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
配送料について
（お支払い方法が代金引換の場合は配送料に加え代引き手数料をいただいております）
メールが届きません: メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダを確認のうえ、設定を変更してください。
また、URL付きメールなどの受信拒否設定をされている場合は、shop@enkoh.co.jpからのメールを受信できるよう設定を変更してください。
電話での注文はできますか？: 誠に申し訳ございません。電話・FAXでのご注文はお受けいたしかねます。
数量やお届け先などを変更したい: ご注文確定後に数量、お届け先などの内容変更を承ることはできません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当日発送の締め切り時間はいつでしょうか？: 営業日の12時までにご注文またはご入金確認ができましたご注文については、原則として当日発送いたします。
それ以降にお受けしたご注文については翌営業日以降に発送いたします。
注文をキャンセルしたい: ご注文確定後のキャンセルは、原則承ることができません。
返品・交換したい: 未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。
なお、お客様都合の返品・交換につきましては、送料および返金の場合の手数料をお客様にてご負担いただきます。予めご了承ください。
富士インパルス製品(卓上シーラー)につきましては、いかなる理由の場合でもお客様都合による返品をお受けいたしかねます。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
返品・交換について

お支払いについて

支払い方法を教えてください

お支払いはクレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済をご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

お支払いについて

クレジットカードが使えません

ご利用のクレジットカードに関して、以下の点をご確認ください。

カード番号が正しいこと
セキュリティコード（カード裏面の3ケタの数字）が正しいこと
有効期限が切れていないこと
利用限度額を超えていないこと

上記事項に問題がないにも関わらずエラーとなってしまう場合は、クレジットカード会社へお問い合わせください。

領収書は発行されますか？

領収証の発行はお支払い方法に応じて異なります。

クレジットカード決済の場合

ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。

代金引換の場合

お支払時にお受け取りいただく「受領書」が領収書となります。

コンビニ決済の場合

お支払時にお受け取りいただく「受領書（レシート）」が領収書となります。

お届けについて

お届け日時を指定できますか？: ご注文手続きよりお届け日と配達時間をご指定いただけます。ご指定のない場合は最短でのお届けとなります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください
配送について
配達日に不在にしていたらどうなりますか？: ご不在の場合は配送業者より「不在配達票」が投函されます。
お手数ですが、お客様と配送業者との間で調整のうえ再配送のお手続きをお願いいたします。
配送業者を指定できますか？: ご購入いただいた商品は、原則クロネコヤマトにて配送いたします。ご指定いただけない旨、ご了承ください。
注文した商品の配送状況が知りたいです: 出荷準備が完了いたしましたら、配送のお問い合わせ番号情報をメールにてご案内いたします。商品の配送状況につきましては、ヤマト運輸ホームページ「荷物のお問い合わせシステム」よりご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
商品が届きません: 発送完了メールに記載されております伝票番号よりヤマト運輸にお問合せください。

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
伝票番号がわからない場合やお届け時にトラブル等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。"
商品が破損していました: 商品に不備があった場合は、お手数ですがお届け日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、箱潰れなど配送時の破損についてはお受け取りの際に必ず中身のご確認をお願いいたします。
発送完了後にお届け先・お届け日時を変更したい: 発送完了メールに記載されております伝票番号よりヤマト運輸にお問合せください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
伝票番号がわからない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録・ログインについて

購入には必ず会員登録が必要ですか？: いいえ、会員登録をせずに購入が可能です。ご注文手続きにて「ゲスト購入」へ進み、お客様情報をご入力ください。
ログインできません: 入力いただいたID／パスワードに間違いがないかご確認ください。また、パスワードをお忘れの場合はこちらから再設定していただけます。
パスワードを忘れてしまいました: 新しいパスワードをこちらから再設定してください。
退会することはできますか？: マイページの退会手続きよりお手続きが可能です。（ご登録のID／パスワードでログインが必要です）
登録内容を変更したい: マイページの会員情報編集より変更が可能です。（ご登録のID／パスワードでログインが必要です）

その他について

購入履歴から購入したい: マイページのご注文履歴から内容をご確認のうえ注文手続きへお進みください。（ご登録のID／パスワードでログインが必要です）
お気に入り登録とは何ですか？: お気に入りの商品やよくご注文いただく商品を登録して、自分だけのカタログを作ることができます。各商品ページにある「お気に入りに追加」ボタンを押すことで、お気に入り登録が可能です。
また、登録した商品はページ上部の「お気に入り」ボタン、またはマイページの「お気に入り一覧」からご確認いただけます。（ご登録のID／パスワードでログインが必要です）
お気に入り商品を削除したい: マイページの「お気に入り一覧」で商品一覧の「削除」列（商品画像左側）にある「✕」マークをクリックしてください。
カート内の商品が削除できません: カート画面内、商品一覧の「削除」列（商品画像左側）にある「✕」マークをクリックしてください。
個人でも購入することは出来ますか？: 法人様、個人様問わずにご利用いただけます。

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